Handwerkliche Dienstleistungen zeichnen sich dadurch aus, dass kompetente Fachleute am Ort ihrer Kunden fachgemäße Arbeiten durchführen. Die Digitalisierung im Handwerk konzentriert sich bisher auf die Hintergrundprozesse wie Terminvergabe, Abrechnung oder Auftragsplanung. In MINERVA sollen durch Technologien wie Augmented Reality (AR) und KI (bspw. Chatbots) Möglichkeiten zur Virtualisierung handwerklicher Leistungserbringung entwickelt werden. Es lassen sich Leistungen wie die Beratung von Kunden, Fernunterstützung bei einfachen Arbeiten, Anleitungen bei Problemerhebung sowie Planung von Aufträgen gut virtuell und damit deutlich flexibler als bisher erbringen.
Ziel ist die Entwicklung einer Plattform, welche die angesprochenen Technologien miteinander verbindet. Die Virtualisierung soll niederschwellig und kostengünstig sein, um die Umsetzbarkeit in der Praxis für Kleinstbetriebe zu erleichtern. Alle Lösungen werden mit Kunden und Betrieben partizipativ gestaltet.
